Outsourcing

SOPORTE | OPERACIONES

Outsourcing

Necsia integra las mejores prácticas de gestión de servicios TI con los procesos de ITIL, adaptándose a las necesidades del cliente para ofrecer el mejor servicio. Constantemente medimos la gestión de servicios por niveles; disponibilidad de los sistemas, satisfacción del cliente, y métricas del servicio.
Uno de los objetivos de la gestión de estos procesos es la consistencia. Si necesita resolver un problema, solicitar un nuevo servicio o un cambio del servicio, o necesita respuestas, nos esforzamos en ofrecer toda la información oportuna y consistente para superar sus expectativas.

Servicios Externalizados en Soporte

  • Punto de contacto único (Call Center) para atender las solicitudes (incidencias, peticiones y consultas) del usuario final.
  • Resolución del caso en primera instancia si es del Nivel 1 o escalar el caso al grupo correspondiente (Sistemas, Comunicaciones, Desarrollo, Proveedor, otros.)
  • Gestión del parque informático. Gestión de activos y proveedores
  • Encuestas de satisfacción del usuario
  • Informes periódicos de seguimiento.

Servicios Externalizados en Operaciones

  • Especializados en Servicios de Operaciones de O365.
  • Recepción y resolución de incidencias y/o peticiones de cambio a través de los distintos canales de entrada.
  • Reducción del “impacto del cambio” para los usuarios finales.
  • Servicios de 8×5, 12×5, 12×7, 24×7.
  • Informes periódicos de seguimiento.
  • Cobertura nacional e internacional.
  • Soporte técnico multi-lingue.